Si tu banco te ha cobrado una comisión que no estabas de acuerdo en pagar, tienes derecho a reclamarla. En esta página encontrarás un modelo de carta de reclamación de comisiones bancarias listo para usar, además de instrucciones paso a paso para presentarlo correctamente.
Puedes descargarlo, rellenarlo en el ordenador o imprimirlo. Es completamente gratuito.
¿Cuándo puedes reclamar una comisión bancaria?
Según el Banco de España y la normativa de transparencia bancaria, un banco solo puede cobrarte una comisión si se cumplen estos tres requisitos:
- Está recogida en el contrato que firmaste o en el folleto de tarifas.
- Responde a un servicio que realmente se ha prestado.
- Ha sido correctamente notificada con antelación si se modifica.
Si alguno de estos requisitos no se cumple, la comisión es reclamable. Las más frecuentes son:
- Comisión por mantenimiento de cuenta no pactada.
- Comisión por descubierto desproporcionada.
- Gastos de hipoteca aplicados indebidamente.
- Comisión por transferencias que no figuraban en el contrato.
- Comisiones cobradas durante la pandemia sin previo aviso.
Pasos para reclamar una comisión bancaria
El proceso de reclamación tiene un orden que es importante respetar:
- Reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente del banco. Es el primer paso obligatorio. El banco tiene hasta 2 meses para responderte.
- Reclamación ante el Banco de España. Si el banco no te responde o rechaza tu reclamación, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España de forma gratuita.
- Vía judicial. Si no consigues solución, siempre queda la opción de acudir a los tribunales, especialmente si el importe es significativo.
Modelo de carta de reclamación de comisiones bancarias
A continuación tienes el modelo completo. Puedes copiarlo, adaptarlo a tu caso y enviarlo al Servicio de Atención al Cliente de tu banco:
[Tu nombre completo]
[Tu DNI/NIE]
[Tu dirección completa]
[Tu teléfono y correo electrónico]
A/S: Servicio de Atención al Cliente
[Nombre del banco]
[Dirección del banco]
[Ciudad], [fecha]
Asunto: Reclamación por cobro indebido de comisiones bancarias
Estimados señores:
Don/Doña [nombre completo], con DNI/NIE número [número], titular de la cuenta número [IBAN] en su entidad, comparece y expone lo siguiente:
HECHOS
Con fecha [fecha del cargo], comprobé en el extracto de mi cuenta que se me había aplicado un cargo de [importe en euros] en concepto de [descripción de la comisión].
Dicha comisión no figura en el contrato de apertura de cuenta firmado el día [fecha del contrato], ni me fue notificada con la antelación mínima exigida por la normativa vigente. Por tanto, considero que su cobro no tiene amparo legal y supone una práctica contraria a la normativa de transparencia bancaria.
SOLICITUD
En virtud de lo expuesto, y al amparo de la normativa de protección del consumidor financiero, SOLICITO:
1. La devolución inmediata del importe de [importe] cargado indebidamente en mi cuenta.
2. La confirmación por escrito de que dicha comisión no volverá a aplicarse sin la debida comunicación previa y aceptación por mi parte.
3. En caso de no atender esta reclamación en el plazo de 2 meses, me reservo el derecho a acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España y a ejercer las acciones legales que correspondan.
Adjunto copia de: DNI, extracto bancario con el cargo reclamado y copia del contrato de cuenta.
En espera de su respuesta, reciban un cordial saludo.
Firma: ___________________________
Nombre: [nombre completo]
Fecha: [fecha]
Cómo rellenar y enviar este modelo
Sigue estas indicaciones para que tu reclamación sea efectiva:
- Rellena todos los campos marcados entre corchetes con tus datos reales.
- Adjunta siempre documentación. El extracto con el cargo, tu DNI y el contrato de cuenta refuerzan mucho la reclamación.
- Envía la carta por burofax o con acuse de recibo para tener prueba de que la entregaste.
- Guarda una copia. Tanto de la carta como de todos los documentos adjuntos.
- Si el banco no responde en 2 meses o rechaza tu reclamación, puedes presentarla ante el Banco de España a través de su portal online de forma gratuita.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar una comisión bancaria?
El plazo general de prescripción es de 5 años desde que se produce el cargo, según el Código Civil. Sin embargo, conviene reclamar cuanto antes para tener mejor acceso a la documentación y extractos.
¿Es gratuito reclamar al Banco de España?
Sí, completamente gratuito. El Servicio de Reclamaciones del Banco de España no tiene ningún coste para el consumidor.
¿El banco está obligado a devolverte el dinero si el Banco de España falla a tu favor?
La resolución del Banco de España no es vinculante, pero en la práctica la mayoría de los bancos acatan sus resoluciones. Si no lo hacen, queda la vía judicial.
¿Puedo reclamar comisiones antiguas?
Sí, siempre que no hayan prescrito (5 años). Necesitarás aportar los extractos bancarios correspondientes.
Conclusión
Reclamar una comisión bancaria indebida es un derecho que muchos consumidores desconocen o no ejercen por no saber cómo hacerlo. Con este modelo de carta y los pasos descritos, tienes todo lo necesario para presentar una reclamación sólida ante tu banco.
Si tienes dudas sobre cómo completar la carta o quieres saber más sobre tus derechos financieros, deja un comentario y te respondemos.
